
1: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa.net
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか?」
俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」
部下「とか?とかってなんですか?他のところではどこがダメだったんですか?僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」
中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…
俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」
部下「とか?とかってなんですか?他のところではどこがダメだったんですか?僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」
中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…
55: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:59:06.568 ID:SxWfRHnT0.net
>>1の言いたいことはわかるわ
接客ってやろうと思えば無限に時間かけられるけどそんなことやってたら他のお客様の対応ができなくなる
なので時短テクニックの一つとしておすすめをいくつか提案して相手に選んでもらうってのがあるけどそれをやらずに全てをお客様に決めさせてるんだな
お客様も疲れるだろそれ
接客ってやろうと思えば無限に時間かけられるけどそんなことやってたら他のお客様の対応ができなくなる
なので時短テクニックの一つとしておすすめをいくつか提案して相手に選んでもらうってのがあるけどそれをやらずに全てをお客様に決めさせてるんだな
お客様も疲れるだろそれ
67: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:03:52.456 ID:wCubGhksx.net
若い子は傲慢やね
舐められてる云々以前に>>1が誇れるような事を見せてないんやろ
舐められてる云々以前に>>1が誇れるような事を見せてないんやろ
95: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:22:01.081 ID:BlBoarzQd.net
ここ見てると>>1に否定的なやつ多いのな
実際お客さんが「はいはいはい」って面倒くさそうに連呼してる場面が多いんだろ?
なら面倒くさいのは間違いないでしょ
俺は簡潔にすべきだと思うわ
接客なんて神経質そうな奴には丁寧に、適当な奴には簡潔に、ヤバそうでかつ面倒くさがりな客には丁寧かつ簡潔に、様子をみて変えるもんだろ?
丁寧なのはいいが相手が面倒くさがってるのに丁寧し続けるのは嫌がらせでしかないよ
実際お客さんが「はいはいはい」って面倒くさそうに連呼してる場面が多いんだろ?
なら面倒くさいのは間違いないでしょ
俺は簡潔にすべきだと思うわ
接客なんて神経質そうな奴には丁寧に、適当な奴には簡潔に、ヤバそうでかつ面倒くさがりな客には丁寧かつ簡潔に、様子をみて変えるもんだろ?
丁寧なのはいいが相手が面倒くさがってるのに丁寧し続けるのは嫌がらせでしかないよ
99: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:23:14.796 ID:gpbTrV/Y0.net
>>95
それ君の想像じゃん
それ君の想像じゃん
109: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:26:42.304 ID:BlBoarzQd.net
>>99
ならお前の意見も全部妄想だね
お前の理論だとこれで全て終わるよ?
それが好きなの?
ならお前の意見も全部妄想だね
お前の理論だとこれで全て終わるよ?
それが好きなの?
引用元: https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1632357519/
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114: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:28:19.806 ID:gpbTrV/Y0.net
>>109
言ってることがぜんぜんわからん
>実際お客さんが「はいはいはい」って面倒くさそうに連呼してる場面が多いんだろ?
これ君の想像でしょ?
君の想像を根拠に色々言われてもさ
言ってることがぜんぜんわからん
>実際お客さんが「はいはいはい」って面倒くさそうに連呼してる場面が多いんだろ?
これ君の想像でしょ?
君の想像を根拠に色々言われてもさ
2: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:37.143 ID:/CxDJgOj0.net
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない
3: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:57.275 ID:lsRiWqbSa.net
>>2
うそん
どうす!ばいあのさ?
うそん
どうす!ばいあのさ?
4: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:10.333 ID:lsRiWqbSa.net
>>3
ごめんどうすればいいのさ?
ごめんどうすればいいのさ?
138: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:46:32.615 ID:w6hhbOpS0.net
>>4
そういうとこだぞ
そういうとこだぞ
5: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0.net
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ
9: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:39.972 ID:lsRiWqbSa.net
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ
12: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:12.439 ID:qOf0NbpvM.net
>>9
それお前じゃね?
それお前じゃね?
14: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:30.736 ID:r/PXxTKC0.net
>>9
お前も大概だと思うが
お前も大概だと思うが
15: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:44.107 ID:BE61mvCD0.net
>>9
ああああ
ああああ
6: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:43.025 ID:KvsNP01la.net
とりあえず落ち着いた方が良いと思う
7: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:52.158 ID:rDEDW0FZM.net
プリキュア「(謝らないで)」
19: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:18.858 ID:kEy0b2O8a.net
>>7
ダメだワロタ
ダメだワロタ
13: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:24.161 ID:X7Sq9bmw0.net
とりあえず裸の付き合いをしろ
そうすりゃ心の内をさらけだしてくれるよ
そうすりゃ心の内をさらけだしてくれるよ
16: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:32.205 ID:8+KoFPPf0.net
論破されてんじゃん
お前の負けw
お前の負けw
17: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:52.290 ID:T9MidAeu0.net
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね
18: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:45:28.831 ID:rTM6D6b60.net
ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね
20: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:36.170 ID:KHz0DM/t0.net
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい
21: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:11.958 ID:/nHPCMPE0.net
自分が同じように注意されたらどう感じる?否定から入ったらダメよ
22: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:35.855 ID:yTHNdLy60.net
対応をマニュアル化してないの?
23: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:48:07.813 ID:RDWRb6vV0.net
どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ
24: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:48:23.287 ID:wbufOG8v0.net
ほっとけや
26: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa.net
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても
届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか
等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる
こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな
例えばギフト商品を発送する注文受けてても
届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか
等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる
こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな
28: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:19.930 ID:lsRiWqbSa.net
>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ?
これをお客様に感じさせてはならない
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ?
これをお客様に感じさせてはならない
38: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:49.920 ID:lH0Nj3PM0.net
>>26
読んだ感じわるくないじゃん
読んだ感じわるくないじゃん
39: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:57.794 ID:gpyN5ZLwd.net
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い
41: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:55:20.353 ID:q853OtbFp.net
>>26
指定日が無けりゃ最速発送が基本だろ
そんなことも決めてないの?
指定日が無けりゃ最速発送が基本だろ
そんなことも決めてないの?
43: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:28.585 ID:RDWRb6vV0.net
俺は>>26みたいにいちいち聞かれたらダルいわ
65: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:49.306 ID:RDWRb6vV0.net
>>26でいうなら
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい
91: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:17:51.424 ID:KHz0DM/t0.net
>>26
何でも丁寧に細かく聞かれるのが好きな客もいる
何でも丁寧に細かく聞かれるのが好きな客もいる
96: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:22:14.315 ID:RDWRb6vV0.net
>>26は接客のほうの例で電話対応の話じゃないだろ
混ぜちゃいかん
混ぜちゃいかん
120: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:32:14.790 ID:9O5zlbjS0.net
>>26
正直こういう店員は外れです
正直こういう店員は外れです
135: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:43:29.159 ID:MqQNIfExM.net
>>26
わかったから早く行けって言いたくなるのと
お前がマシンガントークしてたら相手ははいいいえしか言えなくてお前の茶番に付き合わなきゃ行けない
だからもし俺が電話してお前が出たら「ちょいちょいちょい!!すとっぷ!いや、1ははい2はいいえ3以降は全部はいだからよろしこ!」つって遮る
でもこういう奴に限ってテンプレ文章じゃないと理解できないんだよな
わかったから早く行けって言いたくなるのと
お前がマシンガントークしてたら相手ははいいいえしか言えなくてお前の茶番に付き合わなきゃ行けない
だからもし俺が電話してお前が出たら「ちょいちょいちょい!!すとっぷ!いや、1ははい2はいいえ3以降は全部はいだからよろしこ!」つって遮る
でもこういう奴に限ってテンプレ文章じゃないと理解できないんだよな
139: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 10:46:45.689 ID:OsvKOHjU0.net
>>26
これは後々の言った言わないの水掛け論だったり意思疎通の齟齬が出ないようにって事を聞いてるから問題ないんじゃね
トラブル回避と客に満足してもらえるよう聞いてるだけだろ
スレタイ見た時は世間話だったり論点があっちいったりこっち行ったりで最終的に、で?何がいいたいの?って事かと思ったわ
これは後々の言った言わないの水掛け論だったり意思疎通の齟齬が出ないようにって事を聞いてるから問題ないんじゃね
トラブル回避と客に満足してもらえるよう聞いてるだけだろ
スレタイ見た時は世間話だったり論点があっちいったりこっち行ったりで最終的に、で?何がいいたいの?って事かと思ったわ
29: 名無しさんがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:23.489 ID:QoOiNTqG0.net
完全に舐められてる
具体的に指示して納得させられないなら諦めろ
具体的に指示して納得させられないなら諦めろ
今日のひろゆき
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Comment
13.
名前:
投稿日:September 23, 2021 21:53 ID:72Rspc..0
一方の話で決められる内容じゃないわ、実際丁寧にすればクレームのリスクは減るから客がもっと早くしてくれよって言われてから指摘でもいいと思うけどね。
あと否定するだけならガキでもできるから実践を見せなきゃ人は納得しない、上司に一番求められるスキルは納得させることだから。
あと否定するだけならガキでもできるから実践を見せなきゃ人は納得しない、上司に一番求められるスキルは納得させることだから。
12.
名前:
投稿日:September 23, 2021 21:44 ID:apWqRWjk0
>>7
わかるわ。結論から言って、「どうしたん?」って聞かれたら答えるようにして欲しいよな。
わかるわ。結論から言って、「どうしたん?」って聞かれたら答えるようにして欲しいよな。
11.
名前:
投稿日:September 23, 2021 19:18 ID:kX3SXL.x0
相手が言ったから僕は悪くないの精神
お客様は神様ですを逆手に取った卑怯な手口だよ
お客様は神様ですを逆手に取った卑怯な手口だよ
10.
名前:
投稿日:September 23, 2021 19:02 ID:OA8.SIcd0
このコメントは削除されました。
9.
名前:
投稿日:September 23, 2021 18:10 ID:XLu4kuP90
たかが仕事だろ
もっと適当でええわ
もっと適当でええわ
8.
名前:
投稿日:September 23, 2021 17:45 ID:dJIS1Xp90
そもそもの話、サラリーマンで上司の業務指示を無視するとか、それだけでレッドカードだろ
自分流のやり方があるんで上司の指示は無視っすわとか、まじでやべーやつだろ
それが明らかに間違ってることならまだしもそうじゃない話だし
自分流のやり方があるんで上司の指示は無視っすわとか、まじでやべーやつだろ
それが明らかに間違ってることならまだしもそうじゃない話だし
7.
名前:
投稿日:September 23, 2021 15:38 ID:GvlWCbO70
俺は1の気持ち分かるわ。
話が無駄に長いヤツがたまにいるから。
「さっき仕事してる時に○○さんがきて、○○ってどうなってるの?と聞かれて○○って答えたら、会議室に来てって言われたので、席外します。」
俺「...席外します、だけでいいよ...。」
まあ、長話が好きなんかな?ぐらいに捉えてるけど。
忙しい時とかは、結論はよ言えよ!とイライラする。
話が無駄に長いヤツがたまにいるから。
「さっき仕事してる時に○○さんがきて、○○ってどうなってるの?と聞かれて○○って答えたら、会議室に来てって言われたので、席外します。」
俺「...席外します、だけでいいよ...。」
まあ、長話が好きなんかな?ぐらいに捉えてるけど。
忙しい時とかは、結論はよ言えよ!とイライラする。
6.
名前:
投稿日:September 23, 2021 15:03 ID:kzcbAfB10
客のことだけ考えてればイイというバイト感覚は困るわ
時間効率とかも考えながら顧客満足も両立するのが一流なんだわ
自分の思う通りにしか働きたくないなら自分で会社起こせと
時間効率とかも考えながら顧客満足も両立するのが一流なんだわ
自分の思う通りにしか働きたくないなら自分で会社起こせと
5.
名前:
投稿日:September 23, 2021 14:58 ID:W5hUbHqS0
まあ何事も有限やからな
この部下が自分の思う良い接客すればするほど、通常より時間のかかった分同僚にその他の客への接客やらなんやらの負担が回るし、そのお客さんが次来店したときにその部下と同じ対応を他の店員にも求め始めて際限なくなるのもよくある
自分の思い描く接客を時間かけてやりたいなら独立するかそういう事をしても周りが文句言わないとこにいくしかない
この部下が自分の思う良い接客すればするほど、通常より時間のかかった分同僚にその他の客への接客やらなんやらの負担が回るし、そのお客さんが次来店したときにその部下と同じ対応を他の店員にも求め始めて際限なくなるのもよくある
自分の思い描く接客を時間かけてやりたいなら独立するかそういう事をしても周りが文句言わないとこにいくしかない
4.
名前:
投稿日:September 23, 2021 14:55 ID:Dz5wjLnx0
本スレ26は商品を発送するのに必要な情報だと思うんだが…。
イッチはこれらの条件を確認しないでてきとーに受注するのか?そんなん後でクレームになるやつやんけ。
イッチはこれらの条件を確認しないでてきとーに受注するのか?そんなん後でクレームになるやつやんけ。
3.
名前:
投稿日:September 23, 2021 14:49 ID:fM8mvIXF0
同じ内容を重複するのは発達
2.
名前:
投稿日:September 23, 2021 14:20 ID:9J1Dx2dl0
微妙な所やんな。部下の言う通り客によってはウケがいい可能性もあるから、普通は好きにさせる所かもな
1.
名前:
投稿日:September 23, 2021 14:08 ID:c7nQsAQh0
具体的に指摘しろってんなら録音して検証するしかないな











事細かに機械的に接客されたらうざって思う。
気遣いが垣間見えるならいくら細かくても気にならん。