1: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:35:25.546 ID:LM1kQJe2r.net
おいら「さようでございますか」
おいら「当窓口には情報はございませんが検索サイトで新幹線と予約というワードで検索されてみてはいかがでしょうか？」
お客様「した！どれを選べばいいの？」
知らんがな
おいら「当窓口には情報はございませんが検索サイトで新幹線と予約というワードで検索されてみてはいかがでしょうか？」
お客様「した！どれを選べばいいの？」
知らんがな
2: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:35:56.368 ID:rir/Yd2wd.net
お前は何者だよ
5: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:37:32.763 ID:I/rZu08m0.net
>>2
申し遅れました
わたくし、本日サポートをさせていただきます
某メーカーでPCサポート業務をしておりましたおいらです
申し遅れました
わたくし、本日サポートをさせていただきます
某メーカーでPCサポート業務をしておりましたおいらです
3: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:36:21.126 ID:I/rZu08m0.net
端末変えた
おいら「大変申し上げにくいのですがJRや旅行会社などが提供しているサービスですので」
おいら「PCサポートセンターの当窓口には情報がございません」
おいら「各サイトのお問い合わせやヘルプから連絡先をご確認いただいてご相談いただければと思います」
お客様「ハァ？新幹線の予約するのになんでそんなことしなくちゃいけないわけ？」
おいら「大変申し訳ありませんが当窓口には情報がありません」
おいら「サイトを探すお手伝いであればある程度ご提案sル事が出来ますが」
おいら「サイト内のシステムや料金設定などは各社運営元へお問い合わせください」
お客様「だーかーらー！新幹線の予約したいだけって言ってるじゃん！」
お客様「お客がしたいって言ってんだからしなさいよ！」
おいら「恐れ入りますが、情報がございませんのでご案内できかねます」
おいら「サイトの運営元か鉄道会社へお問い合わせください」
お客様「あーもう！無能なら仕事辞めれば？死ね！！」
三行まとめ
ネットで切符の手配も出来ない人間から無能認定されて
死ねと罵声を浴びせられるお仕事
それがPCサポートセンター
おいら「大変申し上げにくいのですがJRや旅行会社などが提供しているサービスですので」
おいら「PCサポートセンターの当窓口には情報がございません」
おいら「各サイトのお問い合わせやヘルプから連絡先をご確認いただいてご相談いただければと思います」
お客様「ハァ？新幹線の予約するのになんでそんなことしなくちゃいけないわけ？」
おいら「大変申し訳ありませんが当窓口には情報がありません」
おいら「サイトを探すお手伝いであればある程度ご提案sル事が出来ますが」
おいら「サイト内のシステムや料金設定などは各社運営元へお問い合わせください」
お客様「だーかーらー！新幹線の予約したいだけって言ってるじゃん！」
お客様「お客がしたいって言ってんだからしなさいよ！」
おいら「恐れ入りますが、情報がございませんのでご案内できかねます」
おいら「サイトの運営元か鉄道会社へお問い合わせください」
お客様「あーもう！無能なら仕事辞めれば？死ね！！」
三行まとめ
ネットで切符の手配も出来ない人間から無能認定されて
死ねと罵声を浴びせられるお仕事
それがPCサポートセンター
4: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:37:06.978 ID:bGK6rQOu0.net
草
引用元: http://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1568939725/
おすすめ！
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主人公「この案件、５分で出来るか？」俺「おいおい、いくら急いでも２０分は掛かるぜ！？」主人公「なら１０分だ。頼んだぞ」
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8: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:38:45.305 ID:I/rZu08m0.net
>>4
メンタル弱いと精神病むんだぜ
離職率やべえｗｗｗｗ
メンタル弱いと精神病むんだぜ
離職率やべえｗｗｗｗ
6: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:37:51.625 ID:T/D1GKmka.net
JR CyberStationでぐぐれ！位教えてあげろよ
10: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:40:20.645 ID:I/rZu08m0.net
>>6
具体的なサービス名は教えられんよ
他の担当者が同じ案内できないもの
具体的なサービス名は教えられんよ
他の担当者が同じ案内できないもの
9: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:39:03.762 ID:C9l2tcS+a.net
PCサポートセンターならPC使って予約とるサポートしなさいよ！
12: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:41:40.143 ID:I/rZu08m0.net
>>9
まあこういう理屈なんだとは思う
亜種で株のやり方教えろとか通販の使い方教えろとかがある
通販に関しては決済も絡むので基本的に禁止事項としてルール付けされてる
まあこういう理屈なんだとは思う
亜種で株のやり方教えろとか通販の使い方教えろとかがある
通販に関しては決済も絡むので基本的に禁止事項としてルール付けされてる
11: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:40:25.818 ID:0LWIk/tba.net
パソコンの操作で困ってんのか？
ウェブサイトにふつごうか？
って詰めていくように教育されてないのか
ウェブサイトにふつごうか？
って詰めていくように教育されてないのか
13: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:42:17.639 ID:I/rZu08m0.net
>>11
君はアホの子か何かかね？
君はアホの子か何かかね？
14: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:43:06.917 ID:g30bv/7hd.net
「よくわかりませんがみなさんあちらの緑色の窓口のほうに向かわれますね」
15: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:45:26.700 ID:JlIdoL5ud.net
>>14
パチンコ屋かよ
パチンコ屋かよ
16: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:45:34.345 ID:I/rZu08m0.net
>>14
状況次第じゃ実店舗へ出向かう提案とかもするよ
うちじゃ情報ないからわからんわ
適当に案内して違う切符手配したら目も当てられん
窓口で相談しながら購入した方がよくねえっすか？
すまんね、力になれなくて
って流れが通用する相手ならね
状況次第じゃ実店舗へ出向かう提案とかもするよ
うちじゃ情報ないからわからんわ
適当に案内して違う切符手配したら目も当てられん
窓口で相談しながら購入した方がよくねえっすか？
すまんね、力になれなくて
って流れが通用する相手ならね
17: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:45:42.898 ID:yQ9XZPsR0.net
こんなくだらないことで精神病むなんてしょうもない
堂々とスマホいじっておしゃべりして、客を適当にあしらう店員がいても誰も気にしない中国を見習え
堂々とスマホいじっておしゃべりして、客を適当にあしらう店員がいても誰も気にしない中国を見習え
18: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:47:37.416 ID:I/rZu08m0.net
>>17
そこまで糞なのはどうかと思うけど
実際過剰ではあると思う。
思う反面、こういう案件を引いてお客様に「死ね」と暴言吐くオペレーターもいるので
規則上は厳しくしないといけない
そこまで糞なのはどうかと思うけど
実際過剰ではあると思う。
思う反面、こういう案件を引いてお客様に「死ね」と暴言吐くオペレーターもいるので
規則上は厳しくしないといけない
20: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:49:24.846 ID:ARfTVrPF0.net
>>18
>暴言吐くオペレーター
モララー課長か
>暴言吐くオペレーター
モララー課長か
24: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:52:16.381 ID:I/rZu08m0.net
>>20
そいつの事はよくわからんが意外と多い。
多くの場合ミュートにして暴言吐いてるんだけど
ミュートにし忘れて炎上したり隣の席のマイクが暴言拾って炎上したり
にっちもさっちもどうにもブルドッグ
そいつの事はよくわからんが意外と多い。
多くの場合ミュートにして暴言吐いてるんだけど
ミュートにし忘れて炎上したり隣の席のマイクが暴言拾って炎上したり
にっちもさっちもどうにもブルドッグ
19: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:49:20.963 ID:I/rZu08m0.net
お客様「油って台所に流していいの？」
おいら「申し訳ございません、油を台所に流していいかどうかというお話でしょうか？」
お客様「そう言ってるだろ！」
お客様「で？いいの？悪いの？」
おいら「お住まいの自治体にご確認いただいた方がよろしいかと思いｍ」
お客様「いいか悪いか聞いてんだよ！あ？」
おいら「流すべきではないかと思います(´･ω･`)」
お客様「なんでだよ！理由を教えろよ！」
おいら「処理用の薬剤なんかも販売されていますし」
お客様「あ？んなもんどうでもいいんだよ！常識で考えろ常識で！」
おいら「常識的にも流すべきではないｋ」
受話器を思いっきり投げつけられて耳がツーンってなる
お客様「流していいってよ！流せ！」
流しちゃダメって言ったもん(´･ω･`)
女性の声「ハァ？んなわけないでしょ！」
女性「ちょっと！流していいなんて言ったの？」
おいら「流すべきではないと申し上げました」
女性「そうよね？それが普通だもんね？」
女性「ごめんね、全然関係ない電話しちゃって」
三行まとめ
油の処理を的確にこたえるスキルが求められる
それがPCサポートセンター
対応履歴にもしっかりと油は流しちゃダメと解答した旨を残す！
おいら「申し訳ございません、油を台所に流していいかどうかというお話でしょうか？」
お客様「そう言ってるだろ！」
お客様「で？いいの？悪いの？」
おいら「お住まいの自治体にご確認いただいた方がよろしいかと思いｍ」
お客様「いいか悪いか聞いてんだよ！あ？」
おいら「流すべきではないかと思います(´･ω･`)」
お客様「なんでだよ！理由を教えろよ！」
おいら「処理用の薬剤なんかも販売されていますし」
お客様「あ？んなもんどうでもいいんだよ！常識で考えろ常識で！」
おいら「常識的にも流すべきではないｋ」
受話器を思いっきり投げつけられて耳がツーンってなる
お客様「流していいってよ！流せ！」
流しちゃダメって言ったもん(´･ω･`)
女性の声「ハァ？んなわけないでしょ！」
女性「ちょっと！流していいなんて言ったの？」
おいら「流すべきではないと申し上げました」
女性「そうよね？それが普通だもんね？」
女性「ごめんね、全然関係ない電話しちゃって」
三行まとめ
油の処理を的確にこたえるスキルが求められる
それがPCサポートセンター
対応履歴にもしっかりと油は流しちゃダメと解答した旨を残す！
21: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:51:12.780 ID:R1kgELbkr.net
>>19
お客様「汚染水って海に流していいの？」
お客様「汚染水って海に流していいの？」
25: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:53:40.797 ID:I/rZu08m0.net
>>21
ただちに影響ないって言ったもん(´･ω･`)
ただちに影響ないって言ったもん(´･ω･`)
26: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:56:42.115 ID:D+yZ0YCN0.net
>>25
例えば、目で見ているものを『情報』として捉えている人間がどれだけ居ると思う？
情報＝天気予報とかニュースの事としか理解されないよ
例えば、目で見ているものを『情報』として捉えている人間がどれだけ居ると思う？
情報＝天気予報とかニュースの事としか理解されないよ
27: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:00:40.263 ID:I/rZu08m0.net
>>26
君も日本語が理解できない個体かね？
君も日本語が理解できない個体かね？
22: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:51:25.251 ID:kxkAPPB3M.net
某法人サービスのカスタマーSEだが俺はとっくに心を殺して働いてる
25: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:53:40.797 ID:I/rZu08m0.net
>>22
法人相手は別ベクトルで大変そう
法人相手は別ベクトルで大変そう
23: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:52:04.717 ID:D+yZ0YCN0.net
回りくどい言い方するのが悪い
サポに連絡する奴が情報という単語を理解できるわけがなかろう
サポに連絡する奴が情報という単語を理解できるわけがなかろう
25: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 09:53:40.797 ID:I/rZu08m0.net
>>23
日本語なんですがそれは
日本語なんですがそれは
28: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:04:35.033 ID:I/rZu08m0.net
お客様「目覚まし鳴らなかったんだけどどういうこと？」
おいら「ご不便をおかけして申し訳ございません」
おいら「弊社の目覚まし時計が機能しなかったというお話でしょうか？」
お客様「てめーんとこのかどうか知らないけど鳴らなかったんだよ！」
おいら「」
お客様「あ、セイコーだわ」
おいら「」
お客様「で？どうして？」
おいら「私共にはちょっとわからないｄ」
お客様「どうしてか聞いてんだろ！」
おいら「(´･ω･`)」
おいら「製品情報がありませんし、他社製品なのでわかりませんが」
おいら「アラーム機能に関係している部分が故障したとか電池がなかったとか」
お客様「あー、電池切れてたわ」
おいら「」
お客様「なんでこんなこともわかんねーの？その程度で電話出てんの？」
その程度の事もわからず関係ない窓口に怒鳴り込んでくる
お前は何様なのかと思ったけどお客さまやなって自己完結
お客様「普通は電池切れてるかどうかなんて一目見りゃわかんだろ？」
ごめんな、見えねーんだわ。電話だし
お客様「なんでそんなことも即答できねーの？馬鹿なの？」
もうお前のライフはゼロだぞ、大丈夫か？
お客様「こんなサポートじゃお前んとこの製品二度と買わねーわ」
そうしていただけるとこちらも助かります
三行まとめ
電池切れした他社製品の目覚まし時計の件で怒鳴られた
電話対応であっても一目見ただけで判断しないと無能らしい
一億歩譲ってせめて弊社製品に関する電話にしてくれませんかね
おいら「ご不便をおかけして申し訳ございません」
おいら「弊社の目覚まし時計が機能しなかったというお話でしょうか？」
お客様「てめーんとこのかどうか知らないけど鳴らなかったんだよ！」
おいら「」
お客様「あ、セイコーだわ」
おいら「」
お客様「で？どうして？」
おいら「私共にはちょっとわからないｄ」
お客様「どうしてか聞いてんだろ！」
おいら「(´･ω･`)」
おいら「製品情報がありませんし、他社製品なのでわかりませんが」
おいら「アラーム機能に関係している部分が故障したとか電池がなかったとか」
お客様「あー、電池切れてたわ」
おいら「」
お客様「なんでこんなこともわかんねーの？その程度で電話出てんの？」
その程度の事もわからず関係ない窓口に怒鳴り込んでくる
お前は何様なのかと思ったけどお客さまやなって自己完結
お客様「普通は電池切れてるかどうかなんて一目見りゃわかんだろ？」
ごめんな、見えねーんだわ。電話だし
お客様「なんでそんなことも即答できねーの？馬鹿なの？」
もうお前のライフはゼロだぞ、大丈夫か？
お客様「こんなサポートじゃお前んとこの製品二度と買わねーわ」
そうしていただけるとこちらも助かります
三行まとめ
電池切れした他社製品の目覚まし時計の件で怒鳴られた
電話対応であっても一目見ただけで判断しないと無能らしい
一億歩譲ってせめて弊社製品に関する電話にしてくれませんかね
49: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:05:21.228 ID:HRUQ1XBWd.net
>>28
これ読んで俺は関係ないのにスマホぶん投げそうになった
これ読んで俺は関係ないのにスマホぶん投げそうになった
53: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:11:58.192 ID:I/rZu08m0.net
>>49
それでも暴言吐かない俺は生粋のオペレーター
まあ対応中はせつねえよ
それでも暴言吐かない俺は生粋のオペレーター
まあ対応中はせつねえよ
29: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:05:59.177 ID:I/rZu08m0.net
もう二度と買わない
消費者センターに言う
この辺りはクレーマー様が大好きな殺し文句
なお、殺せない模様
消費者センターに言う
この辺りはクレーマー様が大好きな殺し文句
なお、殺せない模様
33: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:12:25.890 ID:I/rZu08m0.net
>>30
同じ人類とは思えないって感覚に陥ることはある
中には意図的にクレーム電話してきてストレス解消してるって個体もいると思うけどね
同じ人類とは思えないって感覚に陥ることはある
中には意図的にクレーム電話してきてストレス解消してるって個体もいると思うけどね
34: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:20:26.447 ID:TfLt5KcH0.net
当窓口には情報がございませんとか言っても余計に混乱するだけだろうな
35: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:27:14.921 ID:I/rZu08m0.net
どうしても情報って単語に噛みつかないと生きていけないんだなって思いました
37: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:32:36.273 ID:TfLt5KcH0.net
情報という言葉が抽象的すぎる
新幹線ならJRの窓口案内するのが正解じゃないの
ルールで言えないこともあるとかはそっちの都合だから知らんが
新幹線ならJRの窓口案内するのが正解じゃないの
ルールで言えないこともあるとかはそっちの都合だから知らんが
40: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:41:28.825 ID:I/rZu08m0.net
>>37
せめてレス読んでからレスしてくれとしか言えねーわ
せめてレス読んでからレスしてくれとしか言えねーわ
39: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:39:16.931 ID:I/rZu08m0.net
お客様「スイッチどこに行けば買える？」
おいら「申し訳ございませんが他社製品になりますので当安堵口ではご案内できません」
お客様「そういうことじゃないんです。どこに行けば買えるのかをあなたに聞いています」
おいら「恐れ入りますが、当窓口でお応えできるご質問ではありません」
お客様「だから、窓口じゃなくてあなたに聞いてるんですよ？」
お客様「どこに行けば買える？」
おいら「存じ上げません」
お客様「じゃあ、知ってる人を探しなさい」
おいら「当窓口にはおりません」
お客様「いないわけがない！探しなさい！」
おいら「大変申し上げにくいのですが当窓口にはおりません」
お客様「いいから探せって言ってんだよ！人が下手に出てりゃなんだ！」
お客様「お客様は神様だろ？神様が探せって言ってんだから探せ」
おいら「大変申し訳ございませんが当窓口にはおりません」
お客様「いいから探せ！！」
お客様「こっちは遊びじゃねーんだよ！！」
お客様「オタクがいっぱいいるんだろ？そいつらに聞け！！」
おいら「申し訳ありませんが当窓口には案内できる者はおりません」
お客様「あ？客の要望聞かねーのか？消費者センターに言うぞ？」
お客様「それが嫌なら知ってる奴探せ！！」
おいら「どうぞご自由になさってください」
お客様「あ？脅しだと思ってんの？ほんとに言うからな？」
おいら「どうぞご自由に、私には止める権利はございませんので」
お客様「」
お客様「いちいちうるせー奴だな！探せよ！！！」
おいら「お断りいたします」
その後、探せ→ヤダ→探せ→ヤダが続き
最終的には激おこで電話切られる
まとめ
当時のスイッチ品切れ感は異常
サポート窓口は変える店舗も把握していないと消費者センターにと凸られる恐れがある
とっても幅広いお仕事です！
おいら「申し訳ございませんが他社製品になりますので当安堵口ではご案内できません」
お客様「そういうことじゃないんです。どこに行けば買えるのかをあなたに聞いています」
おいら「恐れ入りますが、当窓口でお応えできるご質問ではありません」
お客様「だから、窓口じゃなくてあなたに聞いてるんですよ？」
お客様「どこに行けば買える？」
おいら「存じ上げません」
お客様「じゃあ、知ってる人を探しなさい」
おいら「当窓口にはおりません」
お客様「いないわけがない！探しなさい！」
おいら「大変申し上げにくいのですが当窓口にはおりません」
お客様「いいから探せって言ってんだよ！人が下手に出てりゃなんだ！」
お客様「お客様は神様だろ？神様が探せって言ってんだから探せ」
おいら「大変申し訳ございませんが当窓口にはおりません」
お客様「いいから探せ！！」
お客様「こっちは遊びじゃねーんだよ！！」
お客様「オタクがいっぱいいるんだろ？そいつらに聞け！！」
おいら「申し訳ありませんが当窓口には案内できる者はおりません」
お客様「あ？客の要望聞かねーのか？消費者センターに言うぞ？」
お客様「それが嫌なら知ってる奴探せ！！」
おいら「どうぞご自由になさってください」
お客様「あ？脅しだと思ってんの？ほんとに言うからな？」
おいら「どうぞご自由に、私には止める権利はございませんので」
お客様「」
お客様「いちいちうるせー奴だな！探せよ！！！」
おいら「お断りいたします」
その後、探せ→ヤダ→探せ→ヤダが続き
最終的には激おこで電話切られる
まとめ
当時のスイッチ品切れ感は異常
サポート窓口は変える店舗も把握していないと消費者センターにと凸られる恐れがある
とっても幅広いお仕事です！
41: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:47:13.479 ID:TfLt5KcH0.net
まさに形だけのサポートって感じだな
仕事だから仕方ないが
仕事だから仕方ないが
42: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:52:17.758 ID:LM1kQJe2r.net
>>41
そもそもサポート外の案件になに言ってんだ？
ほんとにアホの子なんだな
そもそもサポート外の案件になに言ってんだ？
ほんとにアホの子なんだな
43: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:53:20.470 ID:t5MOmCgY0.net
最初のはギリPC関係してると行けるけど他は全く関係なくてわろえない…
PCサポセンってこんなのが日常なのかよ
PCサポセンってこんなのが日常なのかよ
46: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:58:27.297 ID:I/rZu08m0.net
>>43
割とレアケースではあるけど
こういう感じのは週に何回かある
割とレアケースではあるけど
こういう感じのは週に何回かある
47: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:59:24.371 ID:t5MOmCgY0.net
>>46
週に何回かあるならそれはもうレアケースとは言わないのでは？
週に何回かあるならそれはもうレアケースとは言わないのでは？
53: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:11:58.192 ID:I/rZu08m0.net
>>47
一日40件近く対応とかしてると
5日で200件になるわけで
1%でも2件になるんだぜ
一日40件近く対応とかしてると
5日で200件になるわけで
1%でも2件になるんだぜ
48: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:59:52.262 ID:A0Ldz1wm0.net
>>46
クレーマー２割もいんのかよ
クレーマー２割もいんのかよ
53: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:11:58.192 ID:I/rZu08m0.net
>>48
体感な
絶望するの嫌だから実測はしていない
体感な
絶望するの嫌だから実測はしていない
44: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:53:32.929 ID:A0Ldz1wm0.net
PCサポートってどれくらい糞なやつが電話掛けてくるんだろう
46: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:58:27.297 ID:I/rZu08m0.net
>>44
ほとんどが普通の人だよ、2割くらいがクレーマー
生粋がその半分、オペレーターが怒らせたのが残りの半分で構成されてる
ほとんどが普通の人だよ、2割くらいがクレーマー
生粋がその半分、オペレーターが怒らせたのが残りの半分で構成されてる
45: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 10:57:56.923 ID:TfLt5KcH0.net
確かにPC関係ないのは論外だな
相手が切るまで切れないだろうし大変だな
相手が切るまで切れないだろうし大変だな
50: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:05:27.593 ID:vDpqmt4na.net
金払ってるから偉い！って奴はどんな教育を受けてきたのだろうか
居酒屋とかでも、ねえちゃんねえちゃん！生ビール2つ！とかよく聞くけど普通敬語だよね
飯食わせてもらってるんだし、金貰ってるんだしお互いがお互いを尊敬すべき
居酒屋とかでも、ねえちゃんねえちゃん！生ビール2つ！とかよく聞くけど普通敬語だよね
飯食わせてもらってるんだし、金貰ってるんだしお互いがお互いを尊敬すべき
53: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:11:58.192 ID:I/rZu08m0.net
>>50
そもそも金払ってないのに電話してくる個体もいるこんな世の中じゃﾎﾟｲｽﾞﾝ
そもそも金払ってないのに電話してくる個体もいるこんな世の中じゃﾎﾟｲｽﾞﾝ
51: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:07:33.540 ID:TfLt5KcH0.net
客が神様っていう考えはクソだよな
そういう精神で接客するというのはわかるが
そういう精神で接客するというのはわかるが
52: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:08:40.365 ID:I/rZu08m0.net
せっかくなのでサポートの話もしなくてはなるまい
お客様「リモコンの電池が不足していなかったんだけど？」
おいら「ご不便をおかけして申し訳ありませんでした」
おいら「お使いの製品に同梱されているリモコン用の電池が付属していなかった」
おいら「ということでよろしいでしょうか？」
お客様「うん、これ電池付属してるんだよね？」
製品情報確認して同梱物に電池を確認
おいら「さようでございます。大変ご不便をおかけして申し訳ございません」
お客様「じゃあ電池送ってもらえる？」
おいら「誠に申し上げにくいのですが当社の規約上、電池だけを送りすることができません。」
おいら「ご不便をおかけしているうえに申し上げにくいのですが、初期不良として対応する必要がございます。」
おいら「恐れ入りますが一旦、本体を含めてすべてこちらで回収させていただいて一式の交換が必要となっております。」
実はこういうケースはそこそこある
同梱の不備なのか、どこかで意図的に抜き取られてるかまではわからん
そしてスーパーふざけたことに電池だけ送れないｗｗｗｗｗ
大抵のお客様は「じゃあ、面倒だし設置もしちゃったから電池は自分で買うよ」ってなる
スーパー申し訳ない気持ちになる
ちなみに一割くらい初期不良として交換を望むお客様がいらっしゃる
本来はこういう対応をするのがお仕事
お客様「リモコンの電池が不足していなかったんだけど？」
おいら「ご不便をおかけして申し訳ありませんでした」
おいら「お使いの製品に同梱されているリモコン用の電池が付属していなかった」
おいら「ということでよろしいでしょうか？」
お客様「うん、これ電池付属してるんだよね？」
製品情報確認して同梱物に電池を確認
おいら「さようでございます。大変ご不便をおかけして申し訳ございません」
お客様「じゃあ電池送ってもらえる？」
おいら「誠に申し上げにくいのですが当社の規約上、電池だけを送りすることができません。」
おいら「ご不便をおかけしているうえに申し上げにくいのですが、初期不良として対応する必要がございます。」
おいら「恐れ入りますが一旦、本体を含めてすべてこちらで回収させていただいて一式の交換が必要となっております。」
実はこういうケースはそこそこある
同梱の不備なのか、どこかで意図的に抜き取られてるかまではわからん
そしてスーパーふざけたことに電池だけ送れないｗｗｗｗｗ
大抵のお客様は「じゃあ、面倒だし設置もしちゃったから電池は自分で買うよ」ってなる
スーパー申し訳ない気持ちになる
ちなみに一割くらい初期不良として交換を望むお客様がいらっしゃる
本来はこういう対応をするのがお仕事
54: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:22:05.139 ID:I/rZu08m0.net
お客様「おめーじゃ話にならん"おいら"って奴を出せ！」
糞オペ「おいらさんご指名です」
おいら「(´･ω･`)」
対応履歴を確認して以前対応したことがあるお客さまであることを確認
おいら「大変お待たせいたしました、おいらです」
お客様「おお！出てくれたか！すまないな！」
おいら「とんでもございません。本日はどのようなご相談でしょうか」
お客様「いやな、最初に相談したことは解決したんだけどよ」
相談内容概要
USBメモリを差し込んでも認識しない
マウスを外してたポートに差し込んだら反応した
でもマウス外してるから作業できない
糞オペが仕様ですと言い張る
USBポートがおかしいんじゃないかって話をしても
マウスとUSBメモリは他社製品なのでわかりませと返答
そのなかで「だからぁ」とか声を荒げて案内して
お客様激おこ、以前対応したおいらを呼び出す
糞オペ「おいらさんご指名です」
おいら「(´･ω･`)」
対応履歴を確認して以前対応したことがあるお客さまであることを確認
おいら「大変お待たせいたしました、おいらです」
お客様「おお！出てくれたか！すまないな！」
おいら「とんでもございません。本日はどのようなご相談でしょうか」
お客様「いやな、最初に相談したことは解決したんだけどよ」
相談内容概要
USBメモリを差し込んでも認識しない
マウスを外してたポートに差し込んだら反応した
でもマウス外してるから作業できない
糞オペが仕様ですと言い張る
USBポートがおかしいんじゃないかって話をしても
マウスとUSBメモリは他社製品なのでわかりませと返答
そのなかで「だからぁ」とか声を荒げて案内して
お客様激おこ、以前対応したおいらを呼び出す
55: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:32:00.914 ID:I/rZu08m0.net
>>54の続き
糞対応を深くお詫びして
一緒に症状を確認
ポートが死んでるっぽいので確認作業を進めて
ソフトウェアトラブルではなくハードウェアトラブルであることを確認
修理が必要って結論まで持ってくる
古いPCだし買い替えを検討しているし、修理はちょっとなーって事だったので
動作保証はできない旨をご理解いただいた上でUSBハブを提案
ご検討いただける形になる。
一件落着だわーって思ってたら
センター全体に糞オペからメッセージが入る
糞怒ってるお客様から電話が入りました
おいらさんを指名でしたので
このお客様からお電話がありましたら
おいらさんへ転送をお願いします
大体こんな感じの内容でおいら激おこ
糞オペの対応履歴見たら
入電直後から激怒しておいらを指名って内容になってて草
お客様に糞な対応があったことを深くお詫びして
こちらの対応をしっかり終えて
対応履歴に一連の流れをしっかり記載して
糞オペとその上司の席に殴り込み
最終的に糞オペの録音データ聞いておいらドヤ顔
お客様だけじゃなくてオペレーターも大概糞と言うお話
糞対応を深くお詫びして
一緒に症状を確認
ポートが死んでるっぽいので確認作業を進めて
ソフトウェアトラブルではなくハードウェアトラブルであることを確認
修理が必要って結論まで持ってくる
古いPCだし買い替えを検討しているし、修理はちょっとなーって事だったので
動作保証はできない旨をご理解いただいた上でUSBハブを提案
ご検討いただける形になる。
一件落着だわーって思ってたら
センター全体に糞オペからメッセージが入る
糞怒ってるお客様から電話が入りました
おいらさんを指名でしたので
このお客様からお電話がありましたら
おいらさんへ転送をお願いします
大体こんな感じの内容でおいら激おこ
糞オペの対応履歴見たら
入電直後から激怒しておいらを指名って内容になってて草
お客様に糞な対応があったことを深くお詫びして
こちらの対応をしっかり終えて
対応履歴に一連の流れをしっかり記載して
糞オペとその上司の席に殴り込み
最終的に糞オペの録音データ聞いておいらドヤ顔
お客様だけじゃなくてオペレーターも大概糞と言うお話
56: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:34:21.454 ID:1XE9CE6Ur.net
おいらがキツい
57: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:35:40.507 ID:I/rZu08m0.net
>>56
OKわかった
三文字の一人称他に提案してくれ
OKわかった
三文字の一人称他に提案してくれ
58: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:40:52.786 ID:A0Ldz1wm0.net
ワイ将
60: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:44:15.769 ID:LM1kQJe2r.net
>>58
もっと叩かれそう(´･ω･｀)
もっと叩かれそう(´･ω･｀)
59: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:41:34.513 ID:HRUQ1XBWd.net
わたし、でいいだろ
何にせよちゃんと対応してお客様から信用されてる>>1は偉いよ
病むなよ
何にせよちゃんと対応してお客様から信用されてる>>1は偉いよ
病むなよ
60: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:44:15.769 ID:LM1kQJe2r.net
>>59
もう辞めたからへーきへーき
楽しいお仕事だったけどな
適正ありまくりんぐだったし
もう辞めたからへーきへーき
楽しいお仕事だったけどな
適正ありまくりんぐだったし
61: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:45:29.559 ID:LM1kQJe2r.net
お昼ご飯に行ってくるねー
62: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 11:48:35.398 ID:gXia+IEH0.net
お疲れさん
63: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 12:29:08.987 ID:LO7czqaZ0.net
つうかそんな埒外の対応なら遠い目で適当にあしらっときゃいいボーナスステージだろ
65: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 12:34:26.919 ID:HRUQ1XBWd.net
>>63
ある程度ちゃんと対応しておかないと自分に対してのクレーム、いわゆる二重クレームになってさらに面倒くさいことになるんだよ
ある程度ちゃんと対応しておかないと自分に対してのクレーム、いわゆる二重クレームになってさらに面倒くさいことになるんだよ
66: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 13:06:28.626 ID:I/rZu08m0.net
>>65の言う通り
会社の代表として電話に出るわけだから適当な対応は許されない
会社の代表として電話に出るわけだから適当な対応は許されない
64: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 12:30:59.913 ID:QT97LwAmM.net
社内のみ担当だからまだこんなのは無いけど実際に質問する側がバカ好きて疲れるな
66: 名無しさんがお送りします 2019/09/20(金) 13:06:28.626 ID:I/rZu08m0.net
>>64
まあ、その馬鹿のお陰でお前さんも飯食えてるんだから仕方ないね
まあ、その馬鹿のお陰でお前さんも飯食えてるんだから仕方ないね
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Comment
16.
名前：
投稿日:September 20, 2019 18:20 ID:2igGRexQ0
ちゃんとお勉強してないとこういう大人になっちゃうよって言われてただろ
15.
名前：
投稿日:September 20, 2019 17:15 ID:nz6DmXPA0
コルセンやってる奴に高度な知識があるわけじゃないし
規定に雁字搦めにされて、何を言ってもウチでは対応できないの一点張りで
コルセンって何のために存在するのかよく分からん
人件費の無駄やん
規定に雁字搦めにされて、何を言ってもウチでは対応できないの一点張りで
コルセンって何のために存在するのかよく分からん
人件費の無駄やん
14.
名前：
投稿日:September 20, 2019 16:36 ID:QXSX3HJN0
99%のまともな客側から言わせてもらうと、
たかが1%のクソは切り捨てる対応してリソースの健全化を図ってもらいたい
たかが1%のクソは切り捨てる対応してリソースの健全化を図ってもらいたい
13.
名前：
投稿日:September 20, 2019 16:20 ID:SBYd6wkl0
>>12
録音されてることも知らないニートが
まとめサイトのコメ欄でイキる
人生終わってんな
録音されてることも知らないニートが
まとめサイトのコメ欄でイキる
人生終わってんな
12.
名前：
投稿日:September 20, 2019 16:13 ID:e.IULFUF0
電話出たこともあるけど、ウゼーゴミがなんか言ってたら受話器置いてたわ。切れたら終わり。知るかっての、脳みその入ってないゴミのことなんてよ。そのまま電話口で頓死すれば良い
11.
名前：
投稿日:September 20, 2019 15:40 ID:XPcuMy3i0
ごめんな、アップルサポートに似たような電話して技術的な勉強させてもらったことあるわ
公式サイトにも説明書にもヘルプにも一切載ってない、他のユーザーはほとんど使ったことないような専門知識の内容だったから
今思えば本とかで先に勉強しておくべき知識だったろうけど、ググっても出てこなくて凄く感謝してる
もちろん有料サポート保証期間内だったけど
公式サイトにも説明書にもヘルプにも一切載ってない、他のユーザーはほとんど使ったことないような専門知識の内容だったから
今思えば本とかで先に勉強しておくべき知識だったろうけど、ググっても出てこなくて凄く感謝してる
もちろん有料サポート保証期間内だったけど
10.
名前：
投稿日:September 20, 2019 15:36 ID:w0N0PoEA0
※9
ニートの思考は無敵だな
ニートの思考は無敵だな
9.
名前：
投稿日:September 20, 2019 15:33 ID:RIujqU0l0
対応するのに 何で冒頭から謝罪してるわけ？
そんなんだからこういう目に会うんだよ
用件聞いて明らかに関係ないなら罵倒される前に切るような対応すればええやん
自分等の対応が悪いからメンタルやられてんのに
そんなんだからこういう目に会うんだよ
用件聞いて明らかに関係ないなら罵倒される前に切るような対応すればええやん
自分等の対応が悪いからメンタルやられてんのに
8.
名前：
投稿日:September 20, 2019 15:10 ID:Ydv08obn0
同じ知的生命体とは思えん………
7.
名前：
投稿日:September 20, 2019 15:08 ID:dpr.rljW0
スレでも絡んできた変な奴捌いてるのがじわじわくる
6.
名前：
投稿日:September 20, 2019 15:06 ID:iZ.u2Sov0
これでスレ立てて愚痴とか離職率高いとかなんのブラック自慢だよ
それで来るクレームとか会社側が弾く案件だろ
それで来るクレームとか会社側が弾く案件だろ
5.
名前：
投稿日:September 20, 2019 15:05 ID:Eo9bFk9q0
汚染水は、「他の動いている所ではどうしているのか。今までどうしていて、何か問題があったのか」自慢のPCでググれよ。
4.
名前：
投稿日:September 20, 2019 15:02 ID:2kR1YHv30
俺もコンビニでバイトしてたときコンビニ払いできないタイプの払込用紙持ってこられて
「ふざけんなどうしてできないんだ！どこで払えばいいんだ！」ってキレられたことある
知らねーよコンビニで払えないんだったら最早コンビニ関係ねーしコンビニの店員に聞くのおかしいだろ
「ふざけんなどうしてできないんだ！どこで払えばいいんだ！」ってキレられたことある
知らねーよコンビニで払えないんだったら最早コンビニ関係ねーしコンビニの店員に聞くのおかしいだろ
3.
名前：
投稿日:September 20, 2019 14:34 ID:1tTGHI6P0
内勤保守だとそもそも部署自体がある程度権限もってるのでアホは弾ける
2.
名前：
投稿日:September 20, 2019 14:20 ID:.QaHR.V.0
思ったこと正直に言えたら楽なんだろうにね
「JRの事はJRに聞けよ、検索も出来ないなら直接窓口に行け」と
「JRの事はJRに聞けよ、検索も出来ないなら直接窓口に行け」と
1.
名前：
投稿日:September 20, 2019 14:19 ID:Hoc9CUj30
コールセンターにかけるやつなんてクズばっかりよ
学習能力あって自分で考えられる奴なら少しは調べる
脳細胞死滅した出来損ないが電話するのがコールセンター
学習能力あって自分で考えられる奴なら少しは調べる
脳細胞死滅した出来損ないが電話するのがコールセンター
対応する側もお気の毒だけどキ◯ガイ本人も生きていくの大変だろうなあって思った