すごいしょーもない問い合わせでSoftbankの157に電話したら、ここ数日の大クレームから人間の盾になり続けたあげく蜂の巣にされてもまだ立ち続けているみたいなお姉さんがガラガラ声で出てきて、このたびはッ 大変なご迷惑をおかけしッとうわごとのように言い続けてるのほんとやばいし休んでお願い。
そもそも障害の発生する可能性にしても、末端のスタッフが矢面に立つ構図にしても、 SoftBankに限らずどこでも起きる可能性がある。委託でも名乗って矢面に立つのはそういう役割だとオペレーターは腹くくって着台してる。だからこそハマりすぎて壊れるリスクについて、雇い主は真剣に考えてほしい。
それと、コールセンターの人は「わー」って言わずにはおれないお客さんを受け止める訓練を受けている。ただ耐えろと言われてるわけじゃない。ほとんどのお客さんは受け止められることでふと冷静になって「しゃあないなぁ…」と、時には「あんたに言うてもしゃあないな、すまんな」とさえ言うてくれる。
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困るのは、怒鳴り散らすと気持ちよくなるタイプの人、お気持ちをどうにかしろとゴールの見えない要求をする人、個人の資質を攻撃する人、みんな、こんなこと言ったら困るだろ?ってわかってて言ってますよね?しがない末端オペレーターにわざわざ弱点攻撃してダメージを大きく見せたがる卑怯な人。
今回みたいな「シンプルでわかりやすい症状」の時ほど「俺こそが被害者だどうしてくれよう」と無駄に吠える人がわいてくるんだよなあ。乗っかりやすかっただけやん。ああいう怒鳴ると気持ちよくなって見境なくなる状態になんか死ぬほどダサい名前つけてくれんかな。珍声人とかさ。
@GacciDo 横すみません。コールセンターの派遣募集はよく見ますが、大体1000〜1350円くらいです。1600円は英会話出来たり資格あったり専門的なスキル持ちのお仕事です。派遣で時給1600円とか夢です…。
@netbooker_momo 週に一度はハードクレームのロシアンルーレットで、うつ病第一弾を発症しました。怒鳴り散らす声が事務所にまで響く中、店長はトイレに隠れ、派遣の男性の先輩が『責任者です』と前線に立つ日々でした、、。10年前のことですが、この構図はいつ変わるのかなと思います。
@netbooker_momo @katepanda2 コールセンターのオペレーターって殆ど派遣か委託業者の非正規雇用労働者なんですよ。ハッキリ言って今回の様な大規模障害に付いて何の責任も権限も無いんです。
@netbooker_momo @komet4022 コールセンターのスタッフはソフトバンクとはなんの関係もない単なる委託会社の、
さらにそこに派遣されてきてる派遣会社の登録スタッフでしょうね。ソフトバンク本体からしたら、まさに使い捨ての他人。
さらにそこに派遣されてきてる派遣会社の登録スタッフでしょうね。ソフトバンク本体からしたら、まさに使い捨ての他人。
@netbooker_momo どこのコールセンターもおそらく、クレーム対応窓口ならクレーム受ける訓練されてるかもしれないけど、問い合わせ窓口は問い合わせの応対しか教わってないので、正直クレームきても謝る以外出来ないので、ホントに困る。
@netbooker_momo 以前コールセンターいた時、ただの委託だけど言ってはいけなくて。一時期かかってくる電話ほぼクレームみたいな時期あって「おまえら社員はボーナス貰ってんだろ!」て言われたけど、ボーナスなんて生まれてこの方一度も貰ったことないし、時給制なので働かないと給料すら貰えな
@netbooker_momo コールセンターに近い職場で働いていて思うことは、コールセンターの人間が自分や身近なひとと同じように心の痛みを感じるのを想像できない人が本当に多いということ。
同じようなクレームが多いことも、オペレーターに怒っても復旧させられないことも想像できるはず。
思いやりには想像力が必要です。
同じようなクレームが多いことも、オペレーターに怒っても復旧させられないことも想像できるはず。
思いやりには想像力が必要です。
サービス提供責任者の立場からすると凄いわかる。マジお疲れ様です。 twitter.com/netbooker_momo…
すごい気の毒だし、話は変わるが瞬の件での苛立ちは苛立ちとしてネフリとやらと脚本家がクレームで似たようなことになってるんだろうなと思うと、それはそれでいたたまれない。 twitter.com/netbooker_momo…
むしろこれも仕事だし。
人件費削減時代、末端の派遣社員の仕事があるって悪いことではないと思うし。
嫌なら、やらないと思う。
昔。保険の切替案内の架電したことあるけど。 twitter.com/netbooker_momo…
人件費削減時代、末端の派遣社員の仕事があるって悪いことではないと思うし。
嫌なら、やらないと思う。
昔。保険の切替案内の架電したことあるけど。 twitter.com/netbooker_momo…
こうやって関係ない人間を最悪の事態に追いやってるって事に気づけよ。 twitter.com/netbooker_momo…
元家電量販店員だけど、ものが機械でデジタルな以上、そこにクレームつける人は、本当に頭イカれてるんだと思う。
自分が逆にこのオペレーターさんなら、自分のクレームが如何に馬鹿げたものかがわかると思う。
悲しいかな、日本人の習性だね。 twitter.com/netbooker_momo…
自分が逆にこのオペレーターさんなら、自分のクレームが如何に馬鹿げたものかがわかると思う。
悲しいかな、日本人の習性だね。 twitter.com/netbooker_momo…
これなー現在進行形の身としてはほんとに泣ける位納得してしまう
ただ、元々から客層的にもそんな客層良くないせいか結構人が入れ替わりでやめてく
別窓口から援護の人も泣きながら戻りたいという始末だし
そんな中休んだら職場に迷惑かけると無理して出勤してしまう地獄だよ twitter.com/netbooker_momo…
ただ、元々から客層的にもそんな客層良くないせいか結構人が入れ替わりでやめてく
別窓口から援護の人も泣きながら戻りたいという始末だし
そんな中休んだら職場に迷惑かけると無理して出勤してしまう地獄だよ twitter.com/netbooker_momo…
クレーム言いたい気持ちも分からんでもないけど、多過ぎない? twitter.com/netbooker_momo…
その昔、トイザ〇スのクレーム対応の部署に入れられた時に「電話だと人は強気」っていうのをしみじみと思い知らされた。2時間近く電話で対応した(おもちゃが壊れていて返品させろという内容)のに、実際に来店したら全く怒らないし、喋らないというw受話器の向こうには人がいるってこと忘れたくないね。 twitter.com/netbooker_momo…
こういうのを見てソフトバンクのカスタマーセンターにお姉さんを休ませてやれってクレームを入れる優しい人が現れかねない世界線。 twitter.com/netbooker_momo…
ほんとこれで、別にこの障害のせいじゃなく普通に乗り換えようと思ってMNP予約番号取得のために電話したら「この度は小林様に多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした」って言われて「全然大丈夫ですよ!」(このお兄さんが悪いわけじゃないのに大変だなぁ)と心が痛くなった twitter.com/netbooker_momo…
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Comment
5.
名前:
投稿日:December 13, 2018 17:32 ID:8GaVlUKa0
今回の件、ソフトバンクってので色々察したわ。
外国企業に通信手段を依存したら恐ろしいことになるんだなって。
向こうは理由付けは適当にしてくるだろうけど、これはIT戦争の一環として、実験の1つだと俺は思ってる…
外国企業に通信手段を依存したら恐ろしいことになるんだなって。
向こうは理由付けは適当にしてくるだろうけど、これはIT戦争の一環として、実験の1つだと俺は思ってる…
4.
名前:
投稿日:December 13, 2018 15:49 ID:Sz1ZCwzs0
当方のミスに気付いて相手に連絡したとき、
電話に出たお姉さんがこちらの話を聞かずに
情感たっぷりに「申し訳ございません」って言ったの
電話に出たお姉さんがこちらの話を聞かずに
情感たっぷりに「申し訳ございません」って言ったの
3.
名前:
投稿日:December 13, 2018 14:04 ID:NM6e8xi50
嘘松
2.
名前:
投稿日:December 13, 2018 13:23 ID:9.CNqNys0
きしょすぎ
1.
名前:
投稿日:December 13, 2018 13:13 ID:Te3.VLfC0
問題解決じゃなく喚くのを聞く役割だとか言われたらもう単なる便所やないか
「おたくのとこ電話したんだけど繋がんなくてさぁ…」
って言われて、反射で申し訳ございません! ってやったら
「あ、いや、ソフトバンクの…」
と、続いて…まぁとりあえず謝っとけってのはどこも同じだな