no title
すごいしょーもない問い合わせでSoftbankの157に電話したら、ここ数日の大クレームから人間の盾になり続けたあげく蜂の巣にされてもまだ立ち続けているみたいなお姉さんがガラガラ声で出てきて、このたびはッ 大変なご迷惑をおかけしッとうわごとのように言い続けてるのほんとやばいし休んでお願い。
そもそも障害の発生する可能性にしても、末端のスタッフが矢面に立つ構図にしても、 SoftBankに限らずどこでも起きる可能性がある。委託でも名乗って矢面に立つのはそういう役割だとオペレーターは腹くくって着台してる。だからこそハマりすぎて壊れるリスクについて、雇い主は真剣に考えてほしい。
それと、コールセンターの人は「わー」って言わずにはおれないお客さんを受け止める訓練を受けている。ただ耐えろと言われてるわけじゃない。ほとんどのお客さんは受け止められることでふと冷静になって「しゃあないなぁ…」と、時には「あんたに言うてもしゃあないな、すまんな」とさえ言うてくれる。
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