hotel_front
帝国ホテルの方が言っていた。

『100−1=0』と。

1つのミスがお客様の満足を0にするという意味らしい。

本当のプロフェッショナルに『99』という答えは存在しない。

果たして日本人の何割がこのような意識を持っているのだろうか。
@vGtxTJAPS5Yhvym ホテルマンの心がけは
素晴らしいと思いますが…
客側の視点からすれば
99の事をしてくれて
ありがとう
という感謝の気持ちを
忘れたくないですね
ま〜 そういう論点の話では
ないというのは
百も承知なんですけどね
@sunafukinmoomin お客様の皆様がそのような考え方なら問題はないのかもしれません。

ただ、帝国ホテルの考え方はたった一握りのお客様でも不満を持って帰って頂くことはできない、というような意識で仕事をされているのではないでしょうか。
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