大学時代のバイト入れると
家電屋店員歴5年。
販売業してると
理不尽なお客様に
遭遇しがちだけど
昔先輩に教えてもらった
クレーム対応の「い・え・た・な」
てのがあって
未だに役立ってる
い…言い返さない
え…笑顔増し増し
た…態度に出さない
な…内心鼻で笑われるてるとも知らずに愚かな奴め
家電屋店員歴5年。
販売業してると
理不尽なお客様に
遭遇しがちだけど
昔先輩に教えてもらった
クレーム対応の「い・え・た・な」
てのがあって
未だに役立ってる
い…言い返さない
え…笑顔増し増し
た…態度に出さない
な…内心鼻で笑われるてるとも知らずに愚かな奴め
プロ意識、昨今の接客業、政治等
真面目なご意見いただいてますが
こちら当時学生の先輩が
「理不尽やだ〜」と
「な」を言いたいが為ネタで作った物で
「理不尽クレームマジ辛いっすよね」という
単純な愚痴で全く深い意味もありませんので
肩の力抜いてご覧ください
接客業の人お互い頑張りましょ〜
真面目なご意見いただいてますが
こちら当時学生の先輩が
「理不尽やだ〜」と
「な」を言いたいが為ネタで作った物で
「理不尽クレームマジ辛いっすよね」という
単純な愚痴で全く深い意味もありませんので
肩の力抜いてご覧ください
接客業の人お互い頑張りましょ〜
@eragagoisu @koyan1490 商品知識がないのに偉そうに接客する店員さんもいるから鼻で~はどうかな。
掃除機の保守部品のホースをたのんだら、ホースだけは発注出来ない!アタッチメント付きじゃないとだめだ!登録も無い!と言われてで同社の通販ページから店舗受け取り注文、取りに行ったら途中でタンカ切った店員が逃げたw
掃除機の保守部品のホースをたのんだら、ホースだけは発注出来ない!アタッチメント付きじゃないとだめだ!登録も無い!と言われてで同社の通販ページから店舗受け取り注文、取りに行ったら途中でタンカ切った店員が逃げたw
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@eragagoisu 家電量販店での店員はバイトだとしても売り場に出れば皆同じ「店員さん」になる訳で、お客様からしてみれば全員が詳しく商品説明できる人、だからバイトでも家電アドバイザーのプロで居なければいけない。
バイトにプロを求めるのはおかしいかもだけど、細かく商品説明出来ないとお客様はすぐ怒るよね
バイトにプロを求めるのはおかしいかもだけど、細かく商品説明出来ないとお客様はすぐ怒るよね
@eragagoisu FF外から失礼します。
10年近く前ですが、新卒で白物の販売員してた時、「炊いた米が全部臭くなる!」という炊飯器のクレームで他人の家の臭いご飯の臭いをかがされたのを思い出しました‥(笑)
お互いに販売員頑張りましょう‥!
10年近く前ですが、新卒で白物の販売員してた時、「炊いた米が全部臭くなる!」という炊飯器のクレームで他人の家の臭いご飯の臭いをかがされたのを思い出しました‥(笑)
お互いに販売員頑張りましょう‥!
@eragagoisu 「研修中」のタグを付けていても完璧を求めるお客様は多いです。私はショップ店員をしていますが今や数えきれない程携帯の機種があります。「確認して参ります」というと「こんなのも分からないの」といわれます。心の中では「じゃあこんなの、なら聞きに来るな」と思いますね。
クレーム対応の「さしすせそ」
さ…逆らわず
し…舌打ちをせず
す…全て言いたいことを言わせ
せ…背筋を伸ばし
そ…その辺で出会ったらただでは済まさんぞこの糞ダボ twitter.com/eragagoisu/sta…
さ…逆らわず
し…舌打ちをせず
す…全て言いたいことを言わせ
せ…背筋を伸ばし
そ…その辺で出会ったらただでは済まさんぞこの糞ダボ twitter.com/eragagoisu/sta…
「た」がちゃんとできる人ってなかなかいなくて「な」が漏れてる人が多い。
家電系って真っ当な指摘もすべてクレーム認定して聞き流してるとこばかりなのにちゃんと向きあおうとはしてて偉い。
もっとまともな業界に就職したらいいのに。 twitter.com/eragagoisu/sta…
家電系って真っ当な指摘もすべてクレーム認定して聞き流してるとこばかりなのにちゃんと向きあおうとはしてて偉い。
もっとまともな業界に就職したらいいのに。 twitter.com/eragagoisu/sta…
内心鼻で笑ってたら見抜くお客さんは見抜くし、そういう方との付き合いがないってのは商売の損失になるから怖いなって再認識 twitter.com/eragagoisu/sta…
似たような話だが、大学の後輩が深夜ファミレスでバイトしてる時、変な客いたらどうやって対応してんの、と聞いたら「こんなやつ本気になったらいつでも殺せる、と思うと大抵耐えられますよ」と言っていて、当時はずいぶん物騒だと思ったが、なるほど思うだけなら問題ないもんだ。 twitter.com/eragagoisu/sta…
接客業の店員はこうでも考えないと続かないよね。
理不尽な客は、如何に早く丸め込んでお帰りいただくか、に限るわ。
心で毒吐きながら丁寧な対応に見せるのは、なんか人狼にも似てるなー。 twitter.com/eragagoisu/sta…
理不尽な客は、如何に早く丸め込んでお帰りいただくか、に限るわ。
心で毒吐きながら丁寧な対応に見せるのは、なんか人狼にも似てるなー。 twitter.com/eragagoisu/sta…
むかし、お客さんに『そんなことも分からないの!?』と言われ、『そんな事ならお客様わかりますか?ぜひ教えて下さい!』と元気いっぱいに言ったことならある。
タコのように赤くなってたな(*´ω`*) twitter.com/eragagoisu/sta…
タコのように赤くなってたな(*´ω`*) twitter.com/eragagoisu/sta…
バイトしてた時クレームにはちゃめちゃ笑顔で対応してなに笑っとんの?って言われてから笑顔は信じなくなった twitter.com/eragagoisu/sta…
現在某の携帯ショップ店員をしているがとても気持ちがわかる。 twitter.com/eragagoisu/sta…
某ファストフード店でバイトしてた時、「いつもの困ったお客様」がいらした時は
「王侯貴族を出迎えるつもり」
で接客しました。(*´∀`*)そうすれば失敗なし。
そういうお客様って、尊重されたいだけなんですよね。。。 twitter.com/eragagoisu/sta…
「王侯貴族を出迎えるつもり」
で接客しました。(*´∀`*)そうすれば失敗なし。
そういうお客様って、尊重されたいだけなんですよね。。。 twitter.com/eragagoisu/sta…
これに「いや笑顔じゃダメだろ」的なリプしてる人多くてびっくりした
申し訳なさそうな顔して謝ることしか学んでない人ばっかりなんだな…“理不尽なお客様”相手だったら笑顔でハキハキ対応の方がその時も今後も効果的だよ…? twitter.com/eragagoisu/sta…
申し訳なさそうな顔して謝ることしか学んでない人ばっかりなんだな…“理不尽なお客様”相手だったら笑顔でハキハキ対応の方がその時も今後も効果的だよ…? twitter.com/eragagoisu/sta…
クレーム付けてくる客って、周りの目とか有ると見栄も気にする奴が多いから、引き返せないとこまで引き込んでやってから、1ランク上の商品とかひきつった笑顔でお買い求めいただいてたなぁw twitter.com/eragagoisu/sta…
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Comment
20.
名前:名無しさん。
投稿日:May 21, 2018 23:47 ID:EOjWBufF0
同僚の言った「次来たら生かして返さん」がすげぇ今だにジワる。
19.
名前:
投稿日:May 21, 2018 22:40 ID:2hi7vTUU0
※17
いま労組で悪質クレーマー撲滅運動やってるからね
イチャモンじみた客は適当にあしらうようになったな
お客様に媚び諂う時代は終わった
いま労組で悪質クレーマー撲滅運動やってるからね
イチャモンじみた客は適当にあしらうようになったな
お客様に媚び諂う時代は終わった
18.
名前:
投稿日:May 21, 2018 21:39 ID:ISDmQ9ko0
ソフトバンクのヘルプデスクは舌打ちも入るから、い・え・た・な・しだな。
17.
名前:
投稿日:May 21, 2018 20:21 ID:EIO4v1vL0
むしろ理不尽クレーマーには二度と来て欲しくないし、来てくれない方がこっちの為なのでめちゃくちゃ毅然とした態度で対応する。
本部に言うからな!って言えばビビると思ってる奴いるけど、本部自体が悪質クレーマーに徹底対抗する姿勢だからむしろブラックリスト入りになって終了っていう。
本部に言うからな!って言えばビビると思ってる奴いるけど、本部自体が悪質クレーマーに徹底対抗する姿勢だからむしろブラックリスト入りになって終了っていう。
16.
名前:
投稿日:May 21, 2018 19:15 ID:0SyE5Eir0
んー、知識として披露するほどの話でもなし。
ただ私はムカつく客に長期取り繕うのは無理な性格なので、接客業の人は単純に感心する。
ただ私はムカつく客に長期取り繕うのは無理な性格なので、接客業の人は単純に感心する。
15.
名前:
投稿日:May 21, 2018 18:58 ID:CRg1gP4X0
研修中のプレートは免罪符にならないのでは
14.
名前:
投稿日:May 21, 2018 18:39 ID:5zmIiDfn0
既に言われてるけど笑顔は駄目なケースのほうが多いよ
内心での反発もいちいち覚えんでもいいでしょ
むしろ解決策を考えてその気持ちから目をそらすほうが有意義だったけどな
内心での反発もいちいち覚えんでもいいでしょ
むしろ解決策を考えてその気持ちから目をそらすほうが有意義だったけどな
13.
名前:
投稿日:May 21, 2018 18:35 ID:5zmIiDfn0
既に言われてるけど笑顔はだめ
12.
名前:
投稿日:May 21, 2018 18:22 ID:7Zy3GGp.0
怒鳴る奴は何なんだろうね。
ストーカーみたいにミスを調べまくって怒鳴るのいるんだよなぁ。
ストーカーみたいにミスを調べまくって怒鳴るのいるんだよなぁ。
11.
名前:
投稿日:May 21, 2018 17:53 ID:fY3GFTiV0
お客様相談窓口のやつらって、こんなめんどい事聞いてごめんなぁすまんなぁって申し訳なさそうにしとるだけで親身になってくれるからチョロすぎ
10.
名前:
投稿日:May 21, 2018 17:40 ID:7Uk7tSz30
ん、理不尽クレーマーの対応だから笑顔増し増しとか言ってるのか?
明らかに店側の不手際にクレーム言ってる時に笑顔で対応なんてしたら確実に火に油なんですが
明らかに店側の不手際にクレーム言ってる時に笑顔で対応なんてしたら確実に火に油なんですが
9.
名前:
投稿日:May 21, 2018 17:19 ID:mkYo8gt.0
良いね、仕事はきっちり、でも自分の精神の平穏は保つ!
相手に伝わったとしてだから何だ?と思うんだけど。
構ってもらいたいだけのクレーマーに心から同情して対応するのなんて店員さんの仕事じゃないでしょ。
程度が過ぎたら警察呼ぶしかないし、クレーマーは店じゃなくてカウンセリング行くべき。
相手に伝わったとしてだから何だ?と思うんだけど。
構ってもらいたいだけのクレーマーに心から同情して対応するのなんて店員さんの仕事じゃないでしょ。
程度が過ぎたら警察呼ぶしかないし、クレーマーは店じゃなくてカウンセリング行くべき。
8.
名前:
投稿日:May 21, 2018 17:15 ID:aLjNGT0T0
そういうのは必ず言動に出てるからわかるよ
7.
名前:
投稿日:May 21, 2018 17:11 ID:U6Egcb0f0
俺は脳内でロックンフラワーに変換してる、相手が何言ってるかは全然覚えてない
6.
名前:
投稿日:May 21, 2018 17:04 ID:BEcJeA5K0
無料で気持ちよくなるために言いがかり付けてるんだから
味しめてまた来るよ
味しめてまた来るよ
5.
名前:
投稿日:May 21, 2018 16:50 ID:jN5rQqmp0
こんなのもわからないの?
とかいう奴は
「わからなそうな奴」を探してわざと聞いてる
結構マジこれ
誰得でもないのに
とかいう奴は
「わからなそうな奴」を探してわざと聞いてる
結構マジこれ
誰得でもないのに
4.
名前:
投稿日:May 21, 2018 16:28 ID:toF7cIk50
guu-sunに対応された客は日本語があまりに不自由なこいつを見て笑いを堪えて顔を赤くしてたんじゃないか?
3.
名前:
投稿日:May 21, 2018 16:23 ID:qD2p5nMV0
接客業は心を無にする鍛錬ができていい職種だと思う
2.
名前:
投稿日:May 21, 2018 15:13 ID:kUz7WDCm0
同じ人間の思考回路なんか?って思う奴(客とはいいたくない)もいるしなぁ
1.
名前:
投稿日:May 21, 2018 14:51 ID:PACW9m7M0
案の定クソクレーマーが発狂しててワロタ