クレーム対応してると「必要な説明は事前に全てしてるんだけど理解できないお前レベルのバカがいる事に気づかなくてごめんね」という内容をお客様を決して怒らせないように厳重に極厚のオブラートに包んでお伝えする技術が必要とされる
— よく眠りたまに色々考える主婦(@toppinpararin)Tue Mar 06 08:35:15 +0000 2018
@toppinpararin 分かります…!毎日そんな客を相手にして、心の底からうんざりします…。
— あやかっち(@swingaddiction)Tue Mar 06 09:44:27 +0000 2018
@toppinpararin わかるwww
噛んで含めて言い換えて例えて再度説明して確認してもダメで98分対応とか、あったあった。
— ※米越 光※(@koshihikarin)Tue Mar 06 09:21:50 +0000 2018
@toppinpararin ご理解いただけるかと思ったのですが説明不足で誠に申し訳ありません。
— みま(@mimarisu)Tue Mar 06 10:57:43 +0000 2018
@toppinpararin 初めまして*ˊᵕˋ*めちゃくちゃ分かります!!私コールオペレーターやってるんですけど、クレーム対応3時間超えたことあります笑
— 桜(@sakurasaku1921)Tue Mar 06 11:24:26 +0000 2018
@toppinpararin その技術を身に着けられずに、サポセンを辞めました・・・。
『お客様はバカなのでございますか?』と丁寧に言ったのに、小さな火種が瞬く間に燃え広がりましたよ。えぇ。
接客とか電話オペレータとかを仕事にしている人は尊敬します。
— 金重宣俊@こだまシステム代表取締役(@nkaneshige)Tue Mar 06 12:03:39 +0000 2018
@toppinpararin あまりにひどい時は、敢えて難しい用語で説明しまくって混乱させた上で電話を切る高等オペレーションがあると聞いた
— Hakuutu@サンクリB12a(@kokuutu2)Tue Mar 06 23:31:33 +0000 2018
@toppinpararin お前じゃ話にならない!
↑を引き出して、エスカレしたなあ…。(大手コール)
上のやつ出せ
↑これ引き出して、バイト男子に替わった事もあったなあ。(怪しいコール)
— tamyka(@satomo0215)Wed Mar 07 00:00:12 +0000 2018
@toppinpararin 初めまして。この人今迄どうやって生きてきたんだろう?この人の親や友人は?と思う人いますねー
— 桜きな子(@s_kinako_xx)Wed Mar 07 00:08:14 +0000 2018
@toppinpararin もうあれですよ、文句を気が済むまで言いたいだけなんだから将来のクレーム対応は人工知能が全て対応すれば良いと思います。実際そうなりそう。
— TKG(@KibamusiGt)Wed Mar 07 00:33:22 +0000 2018
@toppinpararin リプ欄見てると説明すれば必ず伝わると思ってるのが一定数いて笑う。接客ってそんな簡単なものじゃない
— くるぶし(@AK1less)Wed Mar 07 01:23:01 +0000 2018
@toppinpararin 私がサポセンをやめた一言は、相手の「この私が手打ちしたURLが間違っているはずがない!何が間違っていると言うんだ!」に対して「自分が間違っていないと思っているのが間違いじゃないんですかね。孔子様もそう言ってますし」でしたね… 今ならもっと婉曲に伝えられるんですが。
— マシン語P(@mashingoP)Wed Mar 07 01:33:37 +0000 2018
@toppinpararin 相手は言葉を理解出来ない赤子だと思って対応するのがいいって聞きました
— C.U.(Yu)@北斎PUまでガチャ禁(@CUhanTda)Wed Mar 07 02:21:16 +0000 2018
@toppinpararin 「電源のプラグはコンセントに挿さっていますか?」
と、聞くのではなく、
「電源のプラグを一度抜いて、挿し直してください」
と言う事を覚えました。
— クレーンの丈(@crane_joe)Wed Mar 07 03:37:46 +0000 2018
@toppinpararin コールセンターで働いてた時、自分のミスで客を怒らせたら焦って恐ろしいけど、こっちに何の非もないクレームは「この人マジおもろ。後で職場内でネタにしよ」な気持ちで、心穏やかに話を聞きオブラート対応できた。だいたい何か勘違いしてるか、文句を言いたいだけなので傾聴の姿勢を見せていれば良い
— 斉凛(なろう)紅茶狂(@mikeneko616)Wed Mar 07 07:28:29 +0000 2018
客用窓口に問い合わせるときには、「きっとどこかにちゃんとした説明があったんだろうけど、この情報過多時代に押し潰されそうになりながら辛うじて生きてるバカだから、必要な情報を見つけられなかったんだ、ごめんね」という気持ちで電話をかけるようにしている。 twitter.com/toppinpararin/…
— ミミコ(@scholarly_room)Wed Mar 07 23:40:27 +0000 2018
わかるわかるw
今後は全ての利用者様にとって分かりやすい説明を心がて参ります。申し訳ございませんでした。的なことを言う。 twitter.com/toppinpararin/…
— にゃっすぃーの本体(@stillalone2525)Wed Mar 07 23:06:21 +0000 2018
理解できる人が水を差すと意味なくなるんだよね……。 twitter.com/toppinpararin/…
— らららラーメン大好き、こいずみさん。(@deth_r_cota)Wed Mar 07 22:55:48 +0000 2018
めっちゃ分かる
保証書に書いてありますって言うと、保証書なんか読むかって逆ギレされる
中高年のお客様は神様って思ってる世代に多い twitter.com/toppinpararin/…
— でつ@(@detsudesuyo)Wed Mar 07 21:29:32 +0000 2018
面と向かって「バカ」などと言ってはイケません。「リテラシーのない方ですね」と言いましょう。私は会社員時代そうしてました。 twitter.com/toppinpararin/…
— 占い・ばるばら@中野ブロードウェイ4F(@UranaiBarbara)Wed Mar 07 20:12:13 +0000 2018
私はクレームのお客様が来たら第三者を作ってお客様と一緒に第三者を叩きます twitter.com/toppinpararin/…
— あいと(@aito96122)Wed Mar 07 14:40:29 +0000 2018
どこで見聞きしたかは思い出せないけど「世の中には自分が想像する以上のバカがいることを頭に入れて幼稚園児でも分かるように話してください」みたいな事を入社した時に言われる会社があるっての思い出した
その時はほへーって思ったけど俺は今まで客と同僚両方で想像をはるかに上回るバカを見てきた twitter.com/toppinpararin/…
— 急に歌を歌い出すへルシェイク出前ボットン(@ryu_hou)Wed Mar 07 14:20:14 +0000 2018
上司さんに向けた説明もたいていこんな感じ twitter.com/toppinpararin/…
— せいにくん(@seinikuten)Wed Mar 07 13:34:24 +0000 2018
これもわかる。ほんとただ言いたいだけなので、下手にどうにかしようとすると余計に通話時間延びるし話こじれるよ。気が済むまで言わせておけば向こうから勝手に切ってくれることもある。 twitter.com/toppinpararin/…
— 鈴木柊(@hatch_smile)Wed Mar 07 13:17:53 +0000 2018
おすすめ!社畜「ハァ…ハァ…残業苦ちぃお…」←年収400万。ワイ「ビットコインポチポチw」←年収-200万
【速報】ビットコインの真の勝ち組は日本政府か ビットコインで税金9兆円をゲットしてしまう
イ将、たったいま全財産15万円をモナコインに突っ込む
【朗報】仮想通貨リップルさん、2ヶ月で5倍になるwwwwwwwwwwwwww
ワイ「就職して脱ニートしたら全て失った」
【悲報】レーシックやる奴、ガチのマジでいなくなる
【動画】ハリネズミが初めて甘い薬をもらったときのテンションの上がり方wwwwwwwww
Comment
基本的に、クレームつけても頭悪いか可哀想な人と思われるだけだから止めとけばいいのにね。
こちらのせいだなんて考えてたらストレスで身が持たない
1+1=レベルの事もわかんない人がね。
異次元並の脳もってるやつは沢山いる。知り合いがまじでそれ。
クレーマーのせいで一般人が疲弊して、その一般人が苛つくとクレーマー可する
日本人総クレーマー化になるのも遠い未来ではない
クレームに対してクレームで言い返すという世界がくるのかな?
サポセンじゃないけど、コンビニの店員を日本人以外にした結果、クレーム件数が目に見えて減ったんだってさ。
確かにこれならパワーオンリセットも出来て一石二鳥だ。
パソコンの電源コードとか、あれ、刺さっているように見えて
半差しと気がつかない曲者もあったりする。
こういう場合も「差し直してみて」は非常に有効だ。
この機器には対応してますか?
オペA「対応しております」
後日
オペB「対応しておりません」
後日
オペC「お客様、いま開かれているページからペチャラクチャラ」
最初からCさん出してくれよ。オペレータに差があるのも問題。ntt、お前のことだ。
同じようにクレーマー化する
基本的に客というか人に対して自分が絶対優位と思ってる限り同じことを繰り返すと思うわ
適宜申し訳ございませんでしたを繰り返せば治まるだろ
セコイことで 長時間 同じことを言って
ほんと 迷惑だよね
クレーマーは 文句をたれることが 生きがいやからな
私はおめーのママじゃねーんだよといつも思う
完全に説明しても
聞いてなとか 知らねぇとか 言って
文句言うときだけは偉そうだけどな
うちの説明程度で理解できないんじゃ毎回どっかでやらかしてんだろ、学習しろ。
仕事だろ泣くなよ
それが企業の目論見だという事に気づかないか?
BTOで購入したパソコンのHDDが頻繁にカリカリ言ってて
初期不良じゃないかと尋ねたら案の定「コード抜いて電源押して放電してみて」としか返ってこなかったわ
HDDの使用状況調べられるソフト覗いても不良セクタやらは見つからんし
しょうがないから素人なりに自分で色々検索してみたらシーゲート製の仕様だと判明
自分とこで組んだパソコンだろうに
オペレーターは売ったパソコンの構成を全く知らずに対応してんの?